Shipping policy

Última actualización: 17 de febrero de 2026

En Mirianes, nuestro objetivo es ofrecer un proceso de envío claro, transparente y confiable para todos nuestros clientes en Guatemala.

Zonas de Envío

Actualmente realizamos envíos dentro del territorio de Guatemala, incluyendo Ciudad de Guatemala y áreas disponibles según cobertura de nuestras empresas de mensajería aliadas.
Algunas zonas rurales o de difícil acceso pueden presentar tiempos de entrega extendidos o limitaciones de servicio.

Tiempo de Procesamiento

  • Todos los pedidos son procesados en un plazo de 1 a 3 días hábiles después de la confirmación del pedido.

  • Los pedidos realizados en fines de semana o días festivos se procesarán el siguiente día hábil.

El procesamiento incluye la verificación del pedido, preparación y despacho.

Tiempo de Entrega

Una vez despachado el pedido, el tiempo estimado de entrega es de:

  • 3 a 7 días hábiles, dependiendo de la ubicación del destinatario y la empresa de mensajería.

⚠️ Nota importante:
Los tiempos de entrega son estimados y pueden verse afectados por factores externos como condiciones climáticas, retrasos logísticos, alta demanda, feriados o situaciones fuera de nuestro control.

Costos de Envío

  • El costo de envío será calculado y mostrado al cliente antes de finalizar la compra.

  • En algunos casos, pueden existir promociones de envío gratuito, las cuales serán debidamente indicadas en la tienda.

Información de Envío Incorrecta

Es responsabilidad del cliente proporcionar información de envío completa y correcta.

  • No nos hacemos responsables por retrasos o pérdidas ocasionadas por direcciones incorrectas, incompletas o datos erróneos proporcionados por el cliente.

  • En caso de reenvío por error en la dirección, el costo adicional será asumido por el cliente.

Pedidos No Entregados o Rechazados

Si un pedido no puede ser entregado por causas atribuibles al cliente (ausencia, dirección incorrecta, rechazo del paquete):

  • El pedido podrá ser devuelto al remitente.

  • Los costos de reenvío o reprogramación de entrega deberán ser cubiertos por el cliente.

Seguimiento de Pedidos

Cuando esté disponible, el cliente recibirá información de seguimiento para monitorear el estado de su envío.
En algunos casos, el seguimiento puede ser limitado según la empresa de mensajería utilizada.

Retrasos en el Envío

No garantizamos fechas exactas de entrega.
Retrasos ocasionados por la empresa de mensajería, fuerza mayor o causas externas no serán considerados incumplimiento por parte de Mirianes.

Paquetes Dañados o Perdidos

  • Si su pedido llega dañado, debe contactarnos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción y proporcionar evidencia (fotografías claras).

  • En caso de pérdida confirmada por la empresa de mensajería, evaluaremos cada caso individualmente conforme a nuestras políticas internas.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con envíos, puede comunicarse con nosotros a través de:

📧 Correo electrónico: ro17me@gmail.com
📍 Ubicación: Guatemala City, Guatemala City, GUA, GT