Refund policy

Política de Devoluciones

Contamos con una política de devoluciones de 30 días, lo que significa que tienes 30 días a partir de la fecha en que recibes tu producto para solicitar una devolución.

Condiciones para ser elegible a una devolución

Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que fue recibido, sin uso, sin señales de desgaste, con sus etiquetas originales y en su empaque original.
También será necesario presentar el comprobante de compra o recibo.

Cómo iniciar una devolución

Para iniciar una devolución, puedes contactarnos al correo electrónico ro17me@gmail.com.
Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:

[INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIONES]

Si tu devolución es aprobada, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución, junto con las instrucciones detalladas sobre cómo y dónde enviar el paquete.
Los artículos enviados sin haber solicitado previamente una devolución no serán aceptados.

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, puedes escribirnos en cualquier momento a ro17me@gmail.com.

Productos dañados o con inconvenientes

Te pedimos que revises tu pedido inmediatamente después de recibirlo.
Si el producto llega defectuoso, dañado o incorrecto, contáctanos de inmediato para que podamos evaluar el caso y ofrecerte una solución adecuada.

Excepciones / Artículos no retornables

Algunos tipos de productos no pueden ser devueltos, tales como:

  • Bienes perecederos (alimentos, flores o plantas)

  • Productos personalizados o hechos a pedido

  • Artículos de cuidado personal (por ejemplo, productos de belleza)

  • Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases

Si tienes dudas sobre si tu producto aplica para devolución, contáctanos antes de realizar la compra.

No aceptamos devoluciones de productos en oferta ni de tarjetas de regalo.

Cambios

La forma más rápida de obtener el producto que deseas es devolver el artículo actual y, una vez que la devolución sea aceptada, realizar una nueva compra por separado.

Compras enviadas a la Unión Europea (Derecho de desistimiento de 14 días)

Independientemente de lo anterior, si el pedido es enviado a un país de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido dentro de los 14 días posteriores a la recepción, sin necesidad de justificación.

El producto debe encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido, sin uso, con etiquetas y en su empaque original, junto con el comprobante de compra.

Reembolsos

Te notificaremos una vez que recibamos y revisemos tu devolución, informándote si el reembolso fue aprobado o no.
Si es aprobado, el reembolso se realizará automáticamente al método de pago original dentro de un plazo de hasta 10 días hábiles.

Ten en cuenta que los tiempos de procesamiento pueden variar según tu banco o entidad emisora de la tarjeta.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y no has recibido el reembolso, por favor contáctanos en ro17me@gmail.com.